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宅配送物流业务市场分析

时间:2014/8/26 10:03:12 作者:新时速 来源:新时速

本文主要为大家介绍宅配市场的总体概括;宅配的特征;宅配行业发展的市场供给分析;宅配行业发展的市场需求分析;宅配行业发展的顾客需求分析;宅配行业发展的外界环境因素;宅配的优势特点;发展宅配物流的风险;宅配的发展对策……
一、宅配市场的总体概括

宅配”是伴随着电子商务和网络的发展而诞生的一种新兴的流通业态。日本的宅配业兴起于20世纪70年代,经历了20多年的发展已经日臻成熟。相比之下,我国的宅配业还处于发展初期,它最早起源于邮政的包裹运输。改革开放之后,伴随着我国经济的迅速发展和人们生活水平的提高,以及随着民营快递的兴起,宅配的需求已经呈现迅猛增长的态势;特别是同城宅配开始发展起来。另一方面,随着我国加入WTO承诺的逐步实施,物流服务业大门的打开,技术领先,资金雄厚、经验丰富的国外快递和宅配企业必将涌入我国宅配市场,届时的激烈竞争可想而知。因此借鉴国外宅配业发展的先进经验,加快培育和发展中国的宅配企业已刻不容缓。
“宅配”一词原本指针对一般消费者的小件货物的送货上门服务,随着现代经济的发展期其服务对象已扩展到全社会,这种服务原则上限制货物的重量或体积在一定范围内,以件为单位,其特点是迅速、方便、便宜、安全可靠。它有别于我们已经熟悉的邮寄、快递及货运业,简单地说,邮寄便宜便速度慢。快递迅速但费用高;而宅配恰好集邮寄和快递的长处于一身,在方便程度上也大大优于二者。随着国民经济的发展,宅配业务的市场需求逐渐增加。在顾客服务致上的时代,企业要获得消费者的青睐,需要不断的更新设备及服务态度,使顾客在第一时间感受到一流的服务质量。
二、宅配的特征:
宅配送物流业务相对于其他物流业务而言,具有以下几点特征:
1.从配送模式来看:表现为“一对多”模式,服务中配送网点要求多些;
2.从顾客特性来看:地理分布比较分散,顾客对送货时间、送货地点、退货服务等要求高;
3.从配送物品来看:都是最终消费品,每次配送数量不大,配送频次不确定性强;
4.从组织管理来看:作业环节多而复杂,组织与协调难度大,管理成本比较高;
1.从经济效益来看:人力、物力资源投入成本大,管理费用高。但是如果多服务于高附加值商品市场,或者通过吸引足够的企业取得一定的规模,实现规模经济效益,利润可观;
三、宅配行业发展的市场供给分析
1 日本的宅配供给
宅配便”刚开始进行从一般消费者家庭发出,送到一般消费者家庭的小型货物运输;后来,还运送包含从工厂到批发店,从批发店到小商店,再从小商店到一般消费者的各种各样小型货物。这种“宅配便”又称“宅急便”,是在1974年第一次石油危机后,日本的货物运输量大幅度下降,当时的固定路线汽车货物运输企业(现在的特别混装货物运输企业)经营都不景气的背景下诞生的,它打破了长期以来的服务观念,从一般消费者的货物那里找到了新出路。“宅配便”的成功之处在于:它提供了高质量的运输服务,开拓了新的、以一般消费者为对象的小型货物运输服务市场,改变了一般消费者运输小型货物时都利用邮局或国铁去邮寄的旧观念。
2 我国的宅配供给情况
在我国电子商务的实践中,从事电子商务的公司为解决物流配送的问题,主要采取了以下几种方式:
 1) 建立自己的配送渠道和设施,依靠自己的能力搞配送。这是具有雄厚实力的电子商务公司常采取的物流策略。比如海尔成立的电子商务有限公司,投资一亿多,依靠雄厚的财势和以前形成的营销网络,建立了一套相对完善的配送体系,在完成对海尔服务的同时还能为其他企业提供配送服务。
 2) 委托专业物流配送机构完成商品配送;这种方式比较适合我国国情,可进一步向独立第三方物流发展,但应解决好目前矛盾比较集中的商品配送价格等问题。
 3) 与百货商店、连锁店、邮政快递等原有配送网络搞联合、协作,共同完成物流配送。这种方式将电子商务配送与传统物流配送一体化,有利于集中使用物流资源,优化物流配送网络,应提倡和鼓励。此种方式可进一步向供应链管理发展,但应解决传统企业信息化程度低、配送渠道和设施不完善等问题。
 4) 自营与外包相结合的配送模式。这类电子商务公司一般来说拥有一部分物流资源,但是不能满足商务扩展的需要。由于建立自己的配送体系投资太大,资金不足;对市场估计不足而害怕承担太大的风险;配送体系建设周期太长,不能满足自己的赢利期望等是导致采取此配送模式的主要原因。
 5) 共同配送模式。
 6) 综合物流代理模式。综合物流代理是第三方物流的模式之一,即由一家在物流综合管理经验、人才、技术、理念上均有一定优势的企业,对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理的业务活动。通过利用计算机和网络通信技术,该代理系统在internet上建立了一个多对多的虚拟市场,根据物流一体化的原则,有效地对供应链上下游企业进行管理。
3 从日本模式看我国的宅配发展方向
 看日本后半期“宅配便”的动向,由于“宅配便”业务的急剧增加,小型货物运输市场自身明显膨胀。小型货物运输市场的规模,与“宅配便”业务诞生时比例扩大了数倍。因而,如果从小型货物运输市场的观点出发,在最初阶段,宅配的是从邮局小包裹、铁路小型货物以前占有的市场中夺取份额而成长的。在以后阶段,宅配在以前的市场上,会开辟旺盛的新的需求市场。像被称为“市场创造”那样,产生市场本身的急剧扩大。
目前我国物流业发展状况而言,真正能提供全方位综合性物流服务的企业并不多,更谈不上普及,然而,从事仓储、运输、储运等企业却已显得泛滥,但其规模小、资金少、设施设备简单、物流人才短缺等都决定了其向综合性物流发展存在相当大的壁垒。但其若向宅配转变,却简单易行,几乎不存在进入壁垒,因为这些中小型储运企业在很大程度上与宅配存在相似性,而宅配是劳动密集型产业,它像个大熔炉,能吸收大量的劳动力,这使得一些几乎面临破产的储运企业转危为安。另外,中国有巨大的劳动力市场,吸纳劳动力,系统安置大量下岗职工,必能获得了社会的好评和政府的优惠政策。综合以上,宅配的发展不但为社会提供更多的就业机会,而且又优化了物流体系。因此,在中国走宅配之路,必要而又可行。
四、宅配行业发展的市场需求分析。
1.传统行销形态的改变。
 以往商品的传统行销形态都是通过生产商、批发商、零售商、最终才到消费者手中,这其中付出的成本、效率的拖延使得企业公司及消费者蒙受损失,所以近年来“直接行销”正逐渐取代“多级通路”,“宅配”服务是“直接行销”的一个过程,中间没有批发商,没有零售商,而是直接将商品销售给消费者。可以提高配送成本,并且节省时间。宅配企业表示“宅配”服务将会成为一种趋势,在未来必定会被越来越多的人们所接受。
2.零散商品需求的增加。
 以往的运输通常以大量配送为主要形式,而近年来随着人们对个性化服务要求的逐渐增加,商品运输的末端正从整批配送向零散配送发展,而原始的运输方式显然已经不能满足这一要求。顾客期待配送公司能在最后商品的包装及套装上的替代生产商,宅配行业也因此应运而生。
3.电子商务的发展。
首先,随着网络技术的发展,通过网络,消费者可以直接对话生产商,“直接行销”得到了迅速的发展,这一点就比较类似于上述的传统行销形态的改变了。
其次,网络购物的盛行。较传统购物而言,网络购物中的商流、资金流、信息流都有了很大的改变,而唯独物流是无法被取代的。消费者购物之实体商品仍需经由传统运输管道配送才能取得,因此网络购物之商品配送为宅配企业最看好的市场。
4. 亟待填补的城区配送中市场空白。物流、快递公司的出现打通了城际城区配送的道路,而人们对于货物的送达要求不止于此,比如“上门取货”“送货到家”“24小时门到门服务”“到付款快递”可以说宅配行业的出现更加完善了这条道路的枝节与末端。人们只要支付很低的成本,便可得到更优质的服务。
五、宅配行业发展的顾客需求分析。
1.消费者购物习惯的改变。在家购物的需求也在逐年增加。这一消费群体主要是老年人与青年人。老年人外出购物不便。随着大城市生育率逐年下降、医疗技术的进步、平均寿命逐年提升,我国人口呈现老龄化趋势。2000年,我国第五次人口普查数字显示,我国60 岁以上老年人口已达到1.3 亿,占总人口的10.41%,其中65 岁以上人口达到8811 万,占总人口的6.96%。依照人口年龄结构的标准中国已经进入了老龄化国家行列,今后一个时期,我国老年人口还将以较快速度增长,预计到2015 年,60 岁以上人口将超过2 亿,约占总人口的14%。对不少老人而言,由于身体功能的退化,上街购物是一种不小的负担,尤其是独居老人,在没有其它亲人的代劳下,其在家购物的需求将渐渐增加。年轻人更青睐居家购物。随着“80后”“90后”这两个词语的高频率出现,“宅男”“宅女”这两个词语也正慢慢被人们所熟识。而网络购物的“足不出户,购物天下”这种特点恰恰应对了宅男宅女的胃口。近几年,宅男宅女数量大幅度增加,积极提高了网络购物者的数量。
2. 消费者意识的改变。“十五”期间,我国宏观经济平稳健康快速发展,城市化水平提高了7 个百分点。这种虚拟销售的真正实现需要物流配送的支撑,宅配业务应运而生。从1998 年中国第一例网上购物交易成功至今,网络购物正逐渐风行,特别是从2004 年开始呈现大幅度上升趋势,在2005 年上半年我国的上网人数达到1.03 亿,其中网上购物者达到2000 万人,网上购物成交额已经累计达到100 亿元。而截止到2006 年4 月份,有调查结果显示近半数网民表示未来一年中会进行网络购物,另有近40%的网民表示可能会。
3.随着生活水平的提高,人们不再喜欢从商场大包小包地购物回家,尤其是逢年过节,更是有很多人上街购物,而有的宅配企业与各大商场合作,消费者可以订购该商场的某种商品,由宅配企业送货到门,这为消费者节省了不少精力与时间,因此也很受到消费者的欢迎。
六、宅配行业发展的外界环境因素。
1.地理环境因素。由于我国幅员辽阔,网络购物非常适合,在网络大范围普及的前提下,网络购物将会成为未来几年消费的一大主流趋势。
2.现代科技的快速发展。我国信息化发展已具备了较好的基础,开始进入全方位、多层次推进的新阶段。比如GIS、GPS、EDI技术的出现及应用,使得运输行业可以更准确更及时的服务于客户,这大大增加了客户对这一行业的好感度,近几年宅配行业屡屡应用GIS技术,使得客户通过网络便可随时知道所购买的商品处于配送的哪一环节以及还有几天便可收到货物。相信也正是宅配的这一优势,使得不少人们选择网络购物,也就是选择了宅配。
通过以上的分析可见,宅配行业的产生不但是必然的,其发展壮大也是势在必行的。在未来这个网络盛行,人们更加注重生活质量、消费品味的时代,个性化服务的同时,宅配行业前景一片光明。
七、宅配的优势特点
随着近几年电子商务的快速发展,给宅配提供了一个优良的信息平台,在此基础上,网上采购、在线拍卖、B2C等业务如雨后春笋般不断涌现,出现了一批以网络为依据实行直接面对消费者的网上配送公司,也因此促进了更多的企业对该类渠道的关注。
宅配无所不在的网络、面对面的交流、最快的信息反馈、良好的现金流、几十万乃至几百万的家庭客户资料构成了其它渠道无法比拟的优势。宅配面对着海量的直接家庭消费群体,这其实对快速消费品来讲更是一个很好的销售渠道。越来越多的企业认识到到户配送的重要性,从最早的可乐、娃哈哈、啤酒等企业与邮政配送网络实施合作以后,出现了很多的企业与配送机构的合作,宅配也从过去的单一品种向多元化发展,甚至有的企业已经开始了自建配送网络。
在宅配的运作过程中,物品从购买点到消费者的需求点的实体配送是由专业的配送公司组织运行的,而不是消费者。作为物流服务的一种,宅配必须以顾客满意为最终目标,因此要具备服务顾客的能力、快速回应顾客的机制,并且注重配送的弹性、速度、可靠性,确保配送的品质。
总体上看,宅配送发展的优越条件有以下几个方面:
1.面向大众。宅配送是门到门的配送服务,提供顾客包括销售前后物流服务的提供,现在的上海消费者购物习惯逐渐改变,消费者不再希望上街购物时得提大包小包的东西回家,因此宅配的服务将愈显重要,宅配提供给人一种安全、迅速、确实、新鲜的服务。
2.整体服务范围广泛。在服务项目上,都有一般宅配、低温宅配、到门服务等业务内容,服务路线包括零担货运、快递、B2C宅配、低常温流配送,服务范围广泛。
3.配送速度快。从订单发出到客户收到货品,中间的时间较短,送货能力强,物流绩效好,大大节约了消费者的时间。
4.对目标市场的反应能力高。能满足目标顾客的需求,并且做出快速的响应,具有包括快速响应、有效顾客响应等机制。
5.服务柔性好。在适应环境的变化,以及满足顾客额外、异常要求的能力方面比较强。例如处理配送地点改变的能力,支持特殊活动、不同通路的中英文标签转换以及包装处理能力等,都有较好的弹性和应变水平。
八、发展宅配物流的风险
1.对电子商务零售商而言,一个有效可靠的配送系统能够得到网上顾客的忠诚度,从而维持零售商的利润。宅配作为电子商务中的关键要素,其配送服务延伸到每个网上消费者的住址,这必然会刺激配送系统管理的复杂性,潜在地引起配送操作的高成本。而且,网上消费者对商品的时间敏感性增加,为了应对消费者Just In Time的服务要求,宅配公司会使用更多的运输车辆。因此,频繁的以住宅为基础的配送增加了城市交通的拥塞和环境问题,让宅配公司更难满足消费者的需求,这些变化增加了宅配公司面临的挑战。
2.宅配服务的无形性容易造成模仿,宅配公司的同构型程度高,所提供的服务范围虽有持续发展的空间,但内容多大同小异,往往在发展新的宅配服务时,其它的竞争者便可利用现有的技术功能跟进,在许多服务方面,给消费者的印象则无太大差异。此外,在电子商务时代来临的情况下,拓展宅配业务就成了以经营货运业的公司的主要发展方向;这些具有长期货运经验的公司进入宅配业市场,会使宅配业的市占有率重新分配。
3.自动化指挥与控制能力
由于应急配送信息处理量大、后勤指挥量大、时间紧任务重与所涉及的信息化装备多,传统的后勤保障指挥与控制方式已经不能满足应急配送的要求。所以为了适应未来信息化战争的后勤保障要求,缩小与发达国家后勤保障的差距,满足应急配送实施的指挥与控制要求,我们都应该具备自动化指挥与控制能力。
九、宅配的发展对策
1.明确目标市场,有的放矢地发展高效益住宅配送业务
首先,以电子商务企业、社会邮购公司、直销中心等为重点。伴随着生机勃勃的21世纪的到来,诸如8848、实华开、南海铭业等一批电子商务企业以及麦考林、客万乐、贝塔斯曼、3S等大型邮购公司纷纷在我国涌现,这些企业一般经销附加服务价值比较高的产品,而自己又没有能力进行物品配送,应该成为邮政物流公司的重点客户。
其次,以大型零售商店、家居中心、医药商店、图书商城、名优特厂商等单位为切入点。这些企业分布密集、交易能力强、物流量大、配送需求旺盛,积极发展这些商业企业依赖邮政物流公司为其配送家电、家具、图书等物品,通过其成功使用引起社会轰动效应,提高邮政物流公司知名度和美誉度。
2.为客户提供度身定制的个性化配送服务
所谓个性化配送服务,就是在深入研究客户需求的基础上,为客户提供度身定制的物流配送方案。由于不同的企业客户在配额、频次、准确性、安全性、处理环节以及结算方式等方面要求的不同,即使同一客户在不同时间段上由于配送物品的不同也有着不同的服务要求。因此邮政物流公司为客户提供度身定制的个性化住宅配送服务,这是邮政物流公司争取和保持客户、提高客户服务质量的关键。
3.锻造现代物流住宅配送网络体系
首先,搭建现代物流服务信息平台。目前邮政.综合信息网仅仅辐射到地市级的邮政局,商品流通中的订购、配送、结算、货运信息、同步查询等功能尚未完善。加快综合信息网、电子商务网站建设的基础上,搭建物流配送所需的语音接入平台和计算机接入平台,实现邮政物流资料与商品信息的查询以及业务受理、网上订购、货款结算、用户申述等功能,形成一个用户足不出户即可享受邮政各项业务服务和信息的现代邮政物流信息网络。
其次,整合现有资源,构造现代物流配送网络体系。
有计划、有步骤地赋予各种资源以存储、装卸、运送、包装加工以及销售等功能,提高资源利用效率。科学合理地布局与规划物流配送实物网络,选择最优化运输路线、作业流程,提高整个网络运行效率。制定详细周密的配送计划和规章制度,尽量减少配送差错率、缩短配送时间,保证配送工作的顺利完成。
第三,提高住宅配送业务投递服务水平。
由于消费者对商品投送的时间性、准确性、安全性以及退货服务要求较高,配送公司尽可能根据消费者的具体要求,准予其通过网站或者电话联系选择更多的投递方式。
十、总结
随着经济的发展,社会正逐渐进入消费导向时代,消费者将通过电话、传真机、网络或门市直接购买所需商品,这种直接配销系统(CDM)的快速发展,将为宅配业务带来巨大商机。物流公司在经济发展的大潮中是否能敏感地把握市场机会,将会决定公司发展的方向与命运。开展宅配业务是这些公司在新一轮的市场竞争中脱颖而出的有利切入点,通过提供准时、安全正确、亲切的物流服务质量系统,宅配将成为物流公司创新业务模式的有效途径,使公司
成为贸易供应链的物流整合服务纽带。


宅配将成为物流公司创新业务模式的有效途径,如此看来,新时速物流公司从2009年开拓宅配物流业务,不失为一个正确的决定!新时速物流宅配团队,加油!

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